MON COMPTE

Comment créer mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte", suivez les étapes à l’écran et créez votre compte.
Vous pourrez trouver l’historique de vos commandes, changer votre mot de passe et vos adresses de livraison, gérer votre inscription à la newsletter et gérer vos retours en vous connectant à votre compte client.

Communiquez-vous mes informations personnelles à des entreprises tierces ?

Les données que vous fournissez à A.P.C. ne sont ni transmises ni vendues à d’autres entreprises.

Comment modifier les données de mon compte client ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "Compte" puis sur la rubrique correspondant à votre choix (Mes informations, Cartes de paiement, Carnet d’adresses, Mes commandes, Échanges et retours et Abonnement Newsletter).

Comment supprimer mon compte client ?

Pour supprimer votre compte client, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ou si je n’arrive pas à me connecter ?

Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez la fonction "Mot de passe oublié?". Un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Vous pourrez par la suite le modifier dans la rubrique "Compte" / "Mes informations" / "Modifier le mot de passe". Si le problème de connexion persiste, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

 

LA NEWSLETTER A.P.C.

Comment m’inscrire à la newsletter A.P.C. ?

Sur le site, vous trouverez dans la rubrique Newsletter du menu en haut à droite, ainsi qu'en pied de page un champ libre pour renseigner votre adresse e-mail et recevoir les dernières actualités A.P.C. Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.
Après toute 1ère commande, les clients A.P.C. acceptent de recevoir la newsletter.

Comment me désinscrire de la newsletter A.P.C. ?

Si vous disposez d’un compte client, cliquez sur "Compte" puis "Abonnement Newsletter", et décochez la case correspondante.
Conformément à la loi "Informatique et liberté du 6 janvier 1978", vous disposez d’un droit d’accès, de modification et de suppression des données vous concernant.

 

MA COMMANDE

Comment passer une commande ?

Choisissez un ou plusieurs articles en recherchant par type de produits, par look ou via l'outil de recherche. Choisissez la couleur et la taille qui vous correspondent puis ajoutez les articles à votre sac. Cliquez sur le sac pour accéder à la validation de la commande et suivez les étapes en vous identifiant.

Dois-je avoir un compte client pour commander ?

Pour commander sur le site A.P.C., il est nécessaire de créer un compte client, qui vous permettra de conserver vos informations de livraison et facturation lors d’une commande ultérieure et de procéder à un retour éventuel.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous vous invitons à contacter au plus vite le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Comment savoir si ma commande est validée ?

Votre commande est validée à réception d’un email de confirmation de commande. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans la rubrique "Mes commandes" après vous être connecté à votre compte client.

En combien de temps ma commande est-elle préparée ?

Toutes les commandes validées par nos services du lundi au vendredi avant 11h sont traitées et expédiées le jour-même.

Une commande passée un samedi, dimanche ou jour férié sera validée, traitée et expédiée le jour ouvré suivant.

Les commandes validées par nos services après 11h seront traitées et expédiées le jour ouvré suivant.

Comment consulter le statut de ma commande ?

Pour consulter le statut de votre commande, identifiez-vous en cliquant sur "Mes commandes", où vous pourrez visualiser toutes vos commandes et leur avancement.

Les différents états de votre commande sont :

- "en cours de validation" : votre commande est en attente de validation par A.P.C.,
- "validé" : votre commande est bien prise en compte par A.P.C.,
- "traitement en cours" : votre commande est traitée par le service logistique,
- "expédié" : votre commande a été prise en compte par le transporteur,
- "terminé" : votre commande a été livrée à l’adresse de livraison que vous nous avez indiquée,
- "annulé" : votre commande a été annulée par A.P.C.
- "clos" : votre retour a été traité par A.P.C.

Je n’arrive pas à passer ma commande, que faire ?

Nous vous invitons à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Un produit n’est pas disponible, que signifient les différents états ?

Lorsqu’un produit est en rupture de stock, vous avez la possibilité de souscrire à l’alerte réassort en cliquant sur "M’informer quand disponible". Nous vous enverrons un email dès que le produit revient en stock.

Je réside hors de l’Union Européenne, quelles taxes dois-je payer ?

Pour un envoi vers le Royaume-Uni, les prix de vente sont indiqués en Livres Sterling et incluent les taxes, frais de douane et autres frais d'importation. Aucun frais supplémentaire de douane est à prévoir à la livraison.

La détaxe s’applique uniquement aux produits achetés en magasin et transportés par le client, elle n’est par conséquent pas disponible pour la vente en ligne.

Comment accéder à mes factures ?

Pour consulter vos factures au format PDF, identifiez-vous sur "Compte", choisissez la commande correspondante dans la rubrique "Mes commandes", puis cliquez sur "Imprimer votre facture".

Si vous ne parvenez pas à la télécharger, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

 

MES OPTIONS D'EMBALLAGE

Quelles sont les différentes options d’emballage ?

Pour réduire encore plus son impact environnemental, A.P.C. a revu son packaging produit afin de réduire les matériaux utilisés.

L’emballage standard de nos commandes est simple et recyclable. A l’intérieur du carton ou de l’enveloppe matelassée : vos produits sont emballés dans une feuille de soie en papier recyclable pour les vêtements et dans une housse de protection réutilisable pour les manteaux, les costumes et les accessoires.

L’emballage cadeau ajoute à l’emballage standard un pochon ou un tote bag en matière recyclée et recyclable. Les produits à offrir sont emballés dans cet accessoire qui pourra être réutilisé ou recyclé.

Il existe plusieurs tailles et couleurs d’emballage cadeau. Le choix est fait en fonction du nombre d’articles à emballer et des stocks. Un seul emballage cadeau est possible par commande.

L’option Emballage cadeau est une option payante à 1£ TTC. L’intégralité des ventes perçues pour cet emballage cadeau sera intégralement reversée à la Fondation Good Planet.
Fondée en 2005 par Yann Arthus-Bertrand, cette organisation a pour objectif de placer l’écologie et l’humanisme au cœur des débats afin d’inviter la population à agir concrètement pour protéger la Terre et ses habitants.

Est-il possible d’ajouter une carte personnalisée à mon cadeau ?

En choisissant l’option Emballage cadeau, vous pouvez accompagner votre commande d'une carte personnalisée.

Votre message devra respecter certaines indications de mise en page (500 caractères et 60 caractères par ligne maximum). Le retour à la ligne se fait automatiquement au moment de la saisie de votre message.
La carte personnalisée est ajoutée au moment de la préparation de votre commande.

 

MON PAIEMENT

Mon paiement est-il sécurisé ?

Au moment de votre règlement, le symbole du cadenas apparaît et indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. Des serveurs d’autorisation sont alors consultés, afin de vérifier ces données et éviter les abus et les fraudes. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire.

Quels sont les moyens et conditions de paiement ?

Toutes les transactions sur le site A.P.C. sont effectuées en Livres Sterling.

Nous acceptons comme moyens de paiement les cartes bancaires suivantes : CB, Visa, Mastercard, les cartes American Express, ainsi que les règlements par Paypal.    

Mon paiement a été refusé, pourquoi ?

Lors de la validation de commande, une pré-autorisation est demandée à votre banque. En cas d’avis défavorable, nous refusons votre commande et ne procédons pas au traitement de celle-ci.
Pour plus d’informations, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

 

MA LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons l’ensemble des pays du monde, à l’exception de l’Amérique du Nord (Etats-Unis et Canada), du Japon et de la Corée du Sud.

Pour commander depuis ces pays, merci de vous connecter sur les sites dédiés :

- Pour les Etats-Unis et le Canada, cliquez ici
- Pour le Japon, cliquez ici
- Pour la Corée du Sud cliquez ici

Tous nos envois à destination du Royaume-Uni tiennent compte des taxes, frais de douane et autres frais d'importation. Aucun frais supplémentaire de douane est à prévoir à la livraison.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Royaume-Uni

A.P.C. vous propose un mode de livraison : livraison via Chronopost.

- La livraison par Chronopost s’effectue du lundi au vendredi entre 8h et 18h. Un avis de passage est déposé en cas d’absence du destinataire et le colis est mis en instance au bureau de poste le plus proche pendant 14 jours.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont forfaitaires et définis comme suit.

La livraison vous est offerte pour toute commande supérieure ou égale à 80£ TTC.

Royaume-Uni

- Livraison Chronopost : 14 £GB. Délai : 4 à 6 jours ouvrés.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Dans votre compte, cliquez sur "Mes commandes". Vous pourrez consulter le statut de vos commandes. Un lien vous permettra de suivre la livraison de votre colis.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email avec le numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.

Puis-je être livré en boutique ?

Il n’est pas possible de faire livrer votre colis dans une boutique.

Livrez-vous les boîtes postales ?

Pour des raisons de sécurité, nous ne sommes pas en mesure de livrer les boîtes postales.

Puis-je me faire livrer à une adresse différente de celle de la facturation ?

La rubrique "Carnet d'adresses" dans "Compte" vous permet d’enregistrer jusqu’à 7 adresses de livraison différentes.

Est-il possible de changer mon adresse de livraison après validation de ma commande ?

Une fois votre commande validée, si vous souhaitez changer l’adresse de livraison, contactez rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici. Nous ne pouvons pas vous garantir que votre demande pourra être prise en compte.

Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais prévus, nous vous invitons à consulter le statut de votre commande et le suivi de livraison, rubrique "mes commandes" après vous être identifié.

En cas de problème, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Si vous constatez que le colis est endommagé à la livraison, nous vous conseillons de le mentionner sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de votre signature.

Nous vous invitons ensuite à contacter le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Il manque un article dans mon colis, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

J’ai reçu un article défectueux, que faire ?

Nous vous invitons à contacter rapidement le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

 

MES ÉCHANGES

Dans quelles conditions puis-je échanger un article ?

L’échange en ligne est disponible pour toute commande passée via le site Internet.
L’échange n’est possible que pour une couleur et/ou une taille différente pour le même article. Il ne vous est pas possible d’échanger votre article contre un article de référence différente.

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible d’échanger les articles de lingerie.

Un même article ne peut être échangé qu’une seule fois. Si après avoir procédé à l’échange, le nouvel article ne convenait toujours pas, votre commande serait alors remboursée à hauteur du montant correspondant à votre article initial.

Le site Internet et les boutiques fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de procéder à l’échange d’un article acheté sur le site Internet en boutique et réciproquement.

Si l’article a été acheté sur le site Internet, l’échange doit se faire via le site Internet.

Je souhaite échanger un article, que faire ?

A réception de l’article, si ce dernier ne vous convient pas, vous devez effectuer une demande d’échange en ligne dans les 14 jours suivants la réception de votre commande.

Pour ce faire, connectez-vous à la rubrique "Compte", accédez à la commande concernée et cliquez sur le bouton "Retours & échanges". Suivez le processus :

- Faire une demande d’échange en choisissant le ou les articles à échanger, les souhaits d’échange (taille et/ou couleur souhaitée) ainsi que vos éventuels commentaires,
- Préparez les articles à échanger, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

Une fois votre demande d’échange acceptée par le service clients A.P.C., vous recevez par email une étiquette retour prépayée vous permettant de retourner les articles ne convenant pas.

Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans un dépôt UPS. Vous pouvez également les contacter pour organiser un enlèvement à votre domicile.

Vous devez retourner les articles à échanger dans les 14 jours suivants votre demande d’autorisation d’échange à l’adresse suivante :

A.P.C.
CROSSLOG
104 rue Denis Papin
77550 Moissy Cramayel
France 

Si les conditions de retour sont respectées et si l’article souhaité en échange est disponible, A.P.C. se charge d’enregistrer la commande correspondant à l’échange et le nouvel article sera expédié à l’adresse de livraison renseignée sur la commande initiale. Vous recevrez alors un email vous informant du statut de la commande d’échange.

Si l’article souhaité n’est plus disponible, A.P.C. vous remboursera du montant de l’article initial au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées.

Si, après l’échange, l’article échangé ne vous convient toujours pas, A.P.C. vous remboursera du montant de l’article initial, au jour de la réception de l’article retourné et à condition que ce dernier respecte les conditions susvisées.

Dans quel délai puis-je échanger mon article ?

Le délai maximal pour effectuer votre demande d’autorisation d’échange en ligne est de 14 jours à compter de la date de réception de la commande initiale.

Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange pour nous retourner l’article que vous souhaitez échanger.

Les frais d’échange et de réexpédition sont-ils à ma charge ?

Nous prenons en charge les frais de retour et de réexpédition des articles si ces derniers respectent les délais susvisés.

Mon échange a été refusé, pourquoi ?

Votre échange peut avoir été refusé pour quatre motifs :

- Demande d’échange hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Article souhaité pour échange non disponible,
- Retour de l’article à échanger hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
- Retour de l’article à échanger non conforme.

Les articles qui n’auront pas été renvoyés dans leur conditionnement et/ou leur état d’origine et/ou qui auront été portés, salis, abîmés et/ou lavés ne sont pas repris.

Si vous décidez toutefois de retourner des articles qui ne sont pas en état d’être vendus, A.P.C. ne procèdera pas au remboursement et les articles litigieux vous seront renvoyés à l’adresse de livraison figurant sur le bon de commande initiale.

Contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

 

MES RETOURS

Dans quelles conditions puis-je vous retourner un article ?

Les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.

Pour des raisons d’hygiène, il n’est pas possible de retourner les articles de lingerie.

Je souhaite vous retourner un article, que faire ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en faire la demande.

Connectez-vous à votre compte, accédez à la commande concernée et suivez le processus :

- Faites une demande d’autorisation de retour en choisissant le ou les articles à retourner, la raison du retour et vos commentaires éventuels,
- Préparez les articles à échanger, dans leur conditionnement et leur emballage d’origine.

Une fois la demande de retour acceptée par le service clients A.P.C., vous recevrez par e-mail une étiquette retour prépayée.

Il suffit de l'imprimer et de la coller sur le colis à retourner. Le colis pourra ensuite être déposé dans un dépôt UPS. Vous pouvez également les contacter pour organiser un enlèvement à votre domicile.

Quel est le délai pour renvoyer des articles ?

Le délai maximal est de 14 jours ouvrables suivant la date de livraison de votre commande.

Conformément à la Loi Châtel, vous disposez d’un délai de rétractation de 7 jours pour nous retourner votre commande. Les articles retournés seront remboursés ainsi que les frais de port initiaux. Au-delà de ces 7 jours, A.P.C. prend en charge les frais de retour, seuls les articles retournés vous seront remboursés au prix d'achat. Par ailleurs, le nouvel article L.121-20-1 du code de la consommation dispose que lorsque le droit de rétractation est exercé, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur de la totalité des sommes versées, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Au-delà, la somme due est, de plein droit, productive d'intérêts au taux légal en vigueur.

Dois-je utiliser un transporteur particulier pour renvoyer les produits ?

Si la demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la livraison du colis, A.P.C. vous propose les frais de retour gratuits. Une fois la demande réalisée sur le site Internet, vous recevrez par email une étiquette prépayée à coller sur votre colis.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

A.P.C. prend en charge les frais de retour si ce dernier est effectué dans les 14 jours suivant la livraison de votre commande A.P.C.

En cas de remboursement, quand sera-t-il effectué ?

Si les conditions de retour des Produits sont respectées, A.P.C. proposera un remboursement du montant correspondant à l'achat initial.

A.P.C. procède au remboursement de votre commande, y compris les frais de livraison, au jour de la réception des produits retournés.

Comment savoir si vous avez bien reçu mon colis ?

Afin de connaître le statut de votre retour, contactez le service client A.P.C. par téléphone au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Mon retour a été refusé, pourquoi ?

Votre retour peut avoir été refusé pour trois motifs :

- Demande de retour hors délais (au-delà des 14 jours à compter de la réception de votre commande initiale),
- Retour de l’article hors délai (au-delà des 14 jours à compter de la date de votre demande d’échange en ligne),
- Retour non conforme puisque les produits doivent nous être retournés dans leur état et emballage d’origine.

Les produits incomplets, abîmés, portés ou salis ne sont pas repris.

Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici pour plus d’informations.

Puis-je retourner un article acheté en ligne dans une boutique et vice-versa ?

Les boutiques et le site web fonctionnant indépendamment, il n’est pas possible de retourner un article qui n’a pas été acheté dans le même réseau.

 

NOS PRODUITS

Je suis à la recherche d’un produit qui n’est pas présenté sur le site ?

Le site présente la collection actuelle ainsi que les collaborations en cours. Si vous ne trouvez pas le produit que vous cherchez, nous vous invitons à contacter le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Un produit n’est plus disponible sur le site, pouvez-vous m’indiquer un point de vente où le trouver ?

Contactez le service client A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Comment obtenir plus d’informations sur un produit ?

Vous trouverez les informations principales dans la fiche article (description, composition, entretien…)

Pour obtenir des informations supplémentaires sur un produit, contactez le service clients A.P.C. au +33.1.53.63.43.79 ou en cliquant ici.

Où puis-je trouver vos anciennes collections ?

Nos anciennes collections sont disponibles un an plus tard au :

SURPLUS A.P.C.
20 rue Andre del Sarte
75018 Paris
France
+33 1 42 62 10 88
Du mardi au samedi, de 11h00 à 19h30
Le dimanche, de 12h00 à 18h00.

Et également dans la rubrique Surplus en ligne.

 

SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client A.P.C. ?

Par mail en utilisant la rubrique "Contact" dans le menu en haut à droite, ou par téléphone au +33.1.53.63.43.79, du lundi au jeudi, de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h, et le vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 16h30.

Comment puis-je vous adresser une réclamation ?

Contactez le service client A.P.C. en mentionnant tous les éléments nécessaires pour que votre demande soit traitée le plus rapidement possible.

À PROPOS D'A.P.C.

Que faire si ma réclamation reste sans réponse ?

Sans réponse de la part du service clients A.P.C. dans un délai de 2 moisvous avez la possibilité de saisir gratuitement un médiateur du différend qui vous oppose à A.P.C.

Vous pouvez contacter le médiateur à l’adresse suivante :

A.P.C.
Marie Amalou
39 rue Madame
75006 Paris
France

Vous trouverez plus de renseignements sur le processus de médiation sur la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) entre consommateurs et professionnels en cliquant ici.

Comment trouver les coordonnées d’un point de vente ?

Vous trouverez les coordonnées de nos points de vente dans la rubrique "Boutiques" du site.

Où puis-je trouver des informations sur la marque A.P.C. ?

Vous pourrez être informé des dernières actualités A.P.C. en vous inscrivant à la newsletter A.P.C.

Je souhaiterais trouver un emploi chez A.P.C.

Vous pouvez envoyer votre candidature, accompagnée d’un Curriculum Vitae et d’une lettre de motivation à cette adresse : apply@apc.fr

Je suis détaillant, je souhaiterais vendre la collection A.P.C.

Nous vous invitons à contacter le département commercial, en sélectionnant Wholesale en sujet, en cliquant ici.

Retours et échanges toujours gratuits

Newsletter : nouvelles collections, collaborations, événements, soldes. Suivez A.P.C. de près.

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Les informations vous concernant recueillies sur ce formulaire font l’objet d’un traitement opéré sous la responsabilité de la société ATELIER DE PRODUCTION ET DE CREATION « A.P.C. », société par actions simplifiée, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris sous le numéro 334 140 167 et ayant son siège social au 39 RUE MADAME 75006 PARIS.

Vous acceptez que les données collectées dans le cadre du formulaire ci-avant soient utilisées afin de vous envoyer des communications commerciales.
Les champs identifiés par un astérisque (*) doivent être obligatoirement remplis. A défaut, vous ne pourrez pas recevoir nos communications commerciales.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de limitation concernant le traitement de vos données personnelles ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès et du droit à la portabilité de vos données personnelles.
Vous pouvez également vous opposer au traitement des données vous concernant et retirer votre consentement à tout moment en vous adressant à l’adresse privacy@apc.fr.
Vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France, la CNIL.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

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